การสร้างสัมพันธภาพ (Rapport)
เป็นขั้นตอนที่สำคัญเนื่องจากสัมพันธภาพที่ดีระหว่างผู้ให้การปรึกษา และผู้รับการปรึกษา จะเอื้ออำนวยให้การช่วยเหลือนั้นมีประสิทธิภาพ กล่าวคือ สัมพันธภาพระหว่างผู้ให้และผู้รับการปรึกษาดี มีผลทำให้ลดความตึงเครียด หรือผ่อนคลาย เกิดความไว้วางใจ ซึ่งช่วยให้ผู้รับการปรึกษา แสดงความรู้สึกของตัวเองได้ ตั้งใจที่จะให้ความร่วมมือ รู้สึกอบอุ่นใจ มากขึ้น รวมทั้งเข้าใจกระบวนการให้การปรึกษา เนื่องจากการให้การปรึกษา เป็นการช่วยเหลือที่ต้องการการมีส่วนร่วม (participation) ของผู้รับบริการ สัมพันธภาพที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็น ในขั้นตอนนี้ ทักษะต่าง ๆ ที่จำเป็นที่ผู้ให้การปรึกษาปฏิบัติ เพื่อเอื้ออำนวยให้เกิดสัมพันธภาพที่ดีอันนำไปสู่การดำเนินการขั้นต่อไปของกระบวนการให้การปรึกษา
การสร้างสัมพันธภาพ ผู้ให้บริการปรึกษามีสิ่งที่ควรปฏิบัติดังต่อไปนี้
- 1. การแสดงความพร้อม และความยินดีในการได้การช่วยเหลือ (Readiness)
- 2. การต้อนรับอย่างจริงใจ และอบอุ่น (Genuine and warm welcome)
- 3. การแสดงท่าทีเป็นมิตร (Being friendly)
- 4. สื่อความตั้งใจและใส่ใจที่จะให้ความช่วยเหลือ (Attentiveness)
- 5. แสดงความสนใจอย่างจริงใจ (Genuine interest)
- 6. แสดงความไวต่อการรับรู้ความรู้สึก (Being sensitive to feeling and emotion)
- 7. สังเกตสิ่งที่ผู้รับการปรึกษา แสดงออกทั้งคำพูดและกริยาท่าทาง
- 8. สังเกตสิ่งที่ผู้รับการปรึกษาไม่พร้อมที่จะเล่า
- 9. การแสดงการตอบสนองต่อผู้รับการปรึกษา (Responsiveness)
- 10. การยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไข (Unconditioning positive regard)
- 11. การใช้คำถามที่เอให้ผู้รับการปรึกษาสามารถเล่าเรื่องของตนเอง